Return & Refund Policy

At Rasमेंein, every gift is thoughtfully curated, prepared and packed with care. Since many of our gifting products are customised, personalised, curated specifically for an order, or prepared for a particular occasion, all orders placed with Rasमेंein are considered final.

1. No Returns, Refunds or Exchanges

We currently do not accept returns, refunds or exchanges for products purchased through Rasमेंein.

Once an order has been confirmed, we begin the process of sourcing, customising, curating, packing and preparing your gifting experience. For this reason, we are unable to accept requests to return or exchange an order after it has been placed.

This policy applies to:

• Personalised and customised gifts
• Gift hampers and curated boxes
• Wedding and celebration gifting
• Corporate and bulk gifting orders
• Festive gifting
• Products prepared specifically according to customer requirements
• Ready-to-ship gifting products

2. Order Cancellation

Once an order has been confirmed, cancellation requests are generally not accepted.

This is because an order may immediately enter the sourcing, procurement, personalisation, production or packaging process.

For bulk, corporate, wedding or highly customised orders, cancellation terms may be separately agreed upon in writing before production begins.

Any cancellation approved by Rasमेंein, where applicable, will be entirely at the discretion of Rasमेंein and may be subject to applicable costs already incurred for the order.

3. Damaged or Incorrect Products

We take utmost care while preparing and packaging every order.

In the rare event that you receive a product that is damaged, defective or materially different from what was confirmed, please contact us as soon as possible after delivery.

To help us assess the issue, you may be required to provide:

• Your order number
• Photographs of the outer packaging
• Photographs of the product received
• A clear video of the package being opened, wherever applicable
• Details describing the issue

Any concern should be reported promptly after delivery so that our team can review the matter.

If the issue is determined to have occurred due to an error on our part, Rasमेंein may, at its sole discretion, offer an appropriate resolution such as replacement of the affected item or another suitable solution.

No refund, replacement or other resolution will be considered automatically and each case will be reviewed individually.

4. Unboxing Video

For high-value, customised, corporate or bulk orders, we strongly recommend recording a continuous, unedited unboxing video immediately upon receiving the package.

The video should clearly show:

1. The unopened package from all relevant sides
2. The shipping label
3. The condition of the package before opening
4. The complete opening of the package
5. The products received and their condition

An unboxing video may be requested by our team while investigating a claim relating to damage, missing items or an incorrect product.

5. Missing Items

If you believe an item is missing from your order, please notify Rasमेंein promptly after delivery with your order details and supporting photographs/video.

Our team will review the order, packing information and available evidence before determining the appropriate resolution.

Claims made after an unreasonable period from delivery may not be considered.

6. Incorrect Delivery Information

Customers are responsible for providing accurate and complete delivery information at the time of placing an order.

This includes:

• Recipient's full name
• Complete delivery address
• PIN code
• Valid phone number
• Apartment, house or office details where applicable

Rasमेंein will not be responsible for failed delivery, delays or additional costs arising from incorrect, incomplete or outdated information provided by the customer.

If an order is returned to us because of an incorrect address, recipient unavailability, refusal to accept the package or repeated failed delivery attempts, no refund will be provided.

Any additional delivery or re-shipping charges, where applicable, may be payable by the customer.

7. Delivery Delays

Delivery dates communicated by Rasमेंein are estimated timelines unless a specific delivery commitment has been expressly confirmed in writing.

We are not responsible for delays caused by circumstances outside our reasonable control, including:

• Courier delays
• Weather conditions
• Public holidays
• Traffic or logistical disruptions
• Natural disasters
• Government restrictions
• Incorrect customer information
• Recipient unavailability
• High-demand festive or seasonal periods
• Other unforeseen circumstances

A delay in delivery does not automatically make an order eligible for cancellation or refund.

8. Product Variations

Some Rasमेंein gifts may contain handmade, artisanal, seasonal or naturally varying products.

Minor variations in:

• Colour
• Texture
• Size
• Arrangement
• Packaging
• Finish
• Product appearance

may occur and will not necessarily be considered a defect.

For curated hampers, Rasमेंein may also substitute an individual product with another product of comparable value if the originally selected product becomes unavailable, subject to the overall theme and value of the gifting solution.

9. Personalised & Customised Orders

For personalised products and customised gifting solutions, customers are responsible for checking all information provided to Rasमेंein, including:

• Names
• Spellings
• Dates
• Messages
• Logos
• Branding
• Addresses
• Customisation instructions

Rasमेंein will not be responsible for errors resulting from incorrect information supplied or approved by the customer.

Once personalisation or production has commenced, changes may not be possible.

10. Corporate, Wedding & Bulk Orders

Corporate, wedding and bulk gifting orders are often planned and produced according to specific quantities, budgets, branding requirements and event dates.

Therefore, such orders are non-returnable, non-refundable and non-exchangeable once confirmed.

Specific commercial terms, payment schedules and production conditions may be communicated separately for large or customised orders.

Any terms specifically agreed in writing between Rasमेंein and a corporate or bulk customer will apply to that particular order.

11. Refund Processing

As our general policy is that orders are not eligible for refunds, refunds will not ordinarily be issued.

In exceptional circumstances where Rasमेंein determines that a refund is appropriate, the refund method and timeline will be communicated to the customer separately.

Any applicable payment gateway or transaction charges may be non-refundable, where permitted by applicable law.

12. Gifts Purchased for Specific Occasions

We understand that gifting is often connected to an important date or celebration.

However, orders placed for birthdays, anniversaries, weddings, baby showers, festivals, corporate events or other special occasions remain subject to this Return & Refund Policy.

Customers are encouraged to place orders sufficiently in advance and provide accurate delivery information to minimise the possibility of delays or delivery issues.

13. Policy Exceptions

Rasमेंein reserves the right to review exceptional situations on a case-by-case basis.

Any exception made by Rasमेंein in one instance will not create an obligation or precedent to provide the same exception for another order.

Nothing in this policy is intended to exclude or restrict any rights or remedies that cannot legally be excluded or restricted under applicable law.

14. Contact Us

If you have any questions regarding our Return & Refund Policy or need assistance with an order, please contact our team.

Rasमेंein

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